LOGISTICA INVERSA

1. ¿Qué se entiende por Logística?

Logística: proceso de proyectar, implementar y controlar un flujo de materia prima, inventario en proceso, productos terminados e información relacionada desde el punto de origen hasta el punto de consumo de una forma eficiente y lo más económica posible con el propósito de cumplir con los requerimientos del cliente final.

2. ¿Cuál es el objetivo principal de la Logística?

Incrementar la competitividad cumplir con los requerimientos del mercado agilizar las actividades de compra del producto terminado planificar estratégicamente para evitar situaciones inesperadas optimizar los costos, tanto para los proveedores como para los clientes planificar de forma eficaz las actividades internas y externas de la empresa.

3. ¿Cuáles actividades contempla la logística?

• Servicio al cliente.·
• Transporte.
• Gestión de Inventarios.
• Procesamiento de pedidos

4. ¿Qué factores intervienen en la Logística?

Aumento en líneas de producción.· La eficiencia en producción, alcanzar niveles altos.· La cadena de distribución quiere mantener cada vez menos inventarios.· Desarrollo de sistemas de información.· Estrategias de JIT. (Just In Time)

5. ¿Cuáles son los beneficios obtenidos?

• Incrementar la competitividad y mejorar la rentabilidad de las empresas para acometer el reto de la globalización.
• Optimizar la gerencia y la gestión logística comercial nacional e internacional.
• Coordinación óptima de todos los factores que influyen en la decisión de compra: calidad, confiabilidad, precio, empaque, distribución, protección, servicio.
• Ampliación de la visión Gerencial para convertir a la logística en un modelo, un marco, un mecanismo de planificación de las actividades internas y externas de la empresa.
• La definición tradicional de logística afirma que el producto adquiere su valor cuando el cliente lo recibe en el tiempo y en la forma adecuada, al menor costo posible.

6. ¿En Logística que implica el “Servicio al Cliente”?

• Grado de certeza: No es tan necesario llegar rápido con el transporte, como llegar con certeza, con el mínimo rango de variación.v Grado de confiabilidad: Una cadena se conforma de diferentes eslabones. Eso es una cadena logística. Si se agregan algunos que no están relacionados, se segmentan las responsabilidades; el cliente final pierde la confianza, al parecer mayores errores de interpretación y responsables difusamente identificables. El cliente debe poder manifestar cuál es su criterio de confiabilidad, cómo entiende que deberían ser atendidos.
• Grado de flexibilidad: Implica que el prestador pueda adaptarse eficientemente a los picos de demanda. Un operador logístico que considera excesivo la solicitud de eficiencia cuando se da un salto por estacionalidad, desconoce qué es valor para su cliente.v Aspectos cualitativos: Se trata aquí, no de la calidad del producto, sino del servicio, del cual debe buscarse su homogeneidad en toda la cadena logística. En muchos casos, se cuida minuciosamente el proceso productivo, se diseña con cuidado el packaging (empaquetado), se llega hasta decir cómo debe transportarse y almacenar en el depósito. Pero son pocas las empresas que cuidan de cómo llegarán hasta el cliente esos productos.v La mejora continua: Día a día deben replantearse los parámetros que se manifiesten mal, de acuerdo a los objetivos pensados, pero también aquellos que están bien. Es mucho más saludable cuestionar internamente lo que aparentemente resulta bien, a que lo haga el mercado. La mejora de las variables logísticas se debe entender como una exigencia. El JIT forma parte de las actividades logísticas. Es una filosofía de administración que se esfuerza en eliminar desperdicio por producir la parte correcta en el lugar correcto en el tiempo correcto. El desperdicio resulta de alguna actividad que agrega costo sin agregar valor JIT (también conocido como apoyo de producción)

7. ¿Qué características de los líderes en el manejo logístico son necesarias?

• Que exista una organización logística formal.
• Logística a nivel Gerencial.
• Logística con el concepto de valor agregado.
• Orientación al cliente.v Alta flexibilidad para el manejo de situaciones inesperadas.
• Out sourcing como parte de la estrategia empresarial.
• Mayor dedicación a los aspectos de planeación logística que a lo operativo
• entender que la logística forma parte del plan estratégico..
• Alianzas estratégicas

8. ¿Qué es la Logística Inversa?

La logística inversa se refiere al flujo de vuelta de artículos y elementos de embalaje, incluido el servicio al cliente y la retirada final de los artículos devueltos.La logística inversa es el proceso de planificación, implantación y control eficiente del flujo efectivo de costes y almacenaje de materiales, inventarios en curso y productos terminados, así como de la información relacionada,

9. ¿Cuáles son los objetivos primordiales de la Logística Inversa?.

La logística inversa se encarga de la recuperación y reciclaje de envases, embalajes y residuos peligrosos; así como de los procesos de retorno, excesos de inventario, devoluciones de clientes, productos obsoletos e inventarios estaciónales, incluso se adelanta al fin de vida del producto con objeto de darle salida en mercados con mayor rotación.

10. ¿Cuáles son los vectores que impulsan la Logística Inversa?

Existen por lo menos tres vectores para su impulso:

• Consideraciones de costo beneficio: productos mejores con costo de producción mas bajo, recuperación del valor de envases, empaques, embalajes y unidades de manejo reciclables
• Requerimientos legales: derivados de la protección a la salud y del ambiente, de consideraciones por costos de procesamiento de residuos, etcétera.
• Responsabilidad social: generalmente impulsado por organizaciones no gubernamentales y asociaciones de consumidores que apoyados en su poder de compra buscan productos más seguros y ambientalmente amigables; obviamente las firmas nunca pierden dinero, detrás hay un posicionamiento mercadotécnico en un segmento "premiun" orgulloso de consumir de manera "correcta".

11. ¿Cuáles son las causas que generan la necesidad de una logística inversa?

• Mercancía en estado defectuoso
• Retorno de exceso de inventario
• Devoluciones de clientes
• Productos obsoletos
• Inventarios estacionales

12. ¿Cuál es el impacto de la Logística Inversa?

• Clientesv Hipermercados
• Cash and Carriers (El dinero en efectivo y Portadores)
• Supermercados
• Cliente Final

13. ¿Cuáles son los cinco objetivos claves que se enfocan en logística inversa?

• Procuración y compras: Implica la procuración, desarrollo de proveedores y la adquisición de materias primas, componentes, materiales para envase, empaque, embalaje y unidades de manejo que sean "amigables con el ambiente".
• Reducción de insumos vírgenes: Implica: a) actividades de ingeniería de producto, y b) re-entrenamiento de los recursos humanos, con el propósito de: valorar actividades de reutilización de materiales sobrantes, preferir materiales de origen reciclado, escoger contenedores, embalajes, unidades de manejo, empaques y envases reutilizables y reciclables, impulsar la cultura del "retorno".v Reciclado: Es necesario desarrollar políticas de reciclado respetando el desempeño o estándares del producto: utilizar materiales de origen reciclado, y reciclables; explorar innovaciones tecnológicas que permiten utilizar materiales reciclados; financiar estudios para reducir el uso de materias primas vírgenes.v Sustitución de materiales: El incremento de la tasa de innovación en procesos de reciclado debe impulsar la sustitución de materiales, en particular de los más pesados por otros mas ligeros con igual o superior desempeño (como es el caso en la industria automotriz donde los plásticos están sustituyendo masivamente partes de metal y vidrio en los automóviles, así como el aluminio o los materiales "compuestos" en los nuevos chasises de los camiones disminuyen la tara facilitando un aumento de la unidad de carga para igual peso por eje).v Gestión de residuos: Las políticas de procuración de materiales deben evaluar la tasa de residuos en la utilización de materiales; el manejo de residuos es un costo no despreciable; también puede ser necesario tener políticas de aceptación de muestras, si las exigencias de gestión de los residuos de éstas, o simplemente su disposición por rechazo, es costosa.v La logística inversa es sin duda una filosofía que cualquier empresa debe agregar a su entorno, debido a todos los factores mencionados y ante la globalización que se esta dando, es importante tener una plantación estratégica de logística inversa.14. ¿Cuáles son las actividades de la Logística Inversa?
• Retirada de mercancíav Clasificación de mercaderíav Reacondicionamiento de productosv Devolución a orígenesv Destrucciónv Procesos administrativosv Recuperación, reciclaje de envases y embalajes y residuos peligrosos

15. ¿Cuáles son los elementos de dirección en la logística inversa?

Se identificaron 10 elementos clave en pro de una adecuada dirección en logística inversa:

• Filtrado de entrada: Se trata de controlar la mercancía defectuosa o que no cumpliese con los requisitos de devolución.
• Ciclos de tiempo. Las devoluciones son siempre procesos excepcionales, por lo que es muy difícil reducir los ciclos de tiempo relativos a las decisiones en cuanto a la aceptación de un pedido devuelto. Se trata de definir un buen mecanismo de toma de decisiones, es decir, qué hacer con cada posible devolución (reventa, reparación, eliminación) También aquí entraría la decisión de cómo recompensar al personal de la empresa que consiga acortar al máximo este ciclo de tiempo.
• Sistemas de información de la logística inversa. No existe un software diseñado especialmente para este propósito, así que la elección lógica será, o bien el desarrollo de un sistema a medida, o la implementación y modificación de uno que ya se posea (opción más económica). Este sistema deberá ser lo suficientemente flexible como para manejar la enorme variedad de casos distintos que se puedan dar en las devoluciones, y lo suficientemente complejo como para funcionar bien a través de los posiblemente numerosos departamentos de la empresa. Un software de logística inversa exitoso deberá reunir información significativa que de hecho pueda ayudar en el seguimiento, tanto de las propias devoluciones como de los costes que impliquen las mismas, y crear una base de datos con información relativa a las razones de cada devolución, entre las que se encuentran:o Reparación / Servicioo Reparación en factoría: Se devuelve al proveedor para su reparación.o Mantenimiento.o Error del vendedor al enviar.
• Error del cliente al pedir.o Error de entrada. Error en el sistema de proceso de pedidos.o Error de envío. Se ha enviado material equivocado.
• Envío incompleto.o Cantidad equivocada.o Envío duplicado.o Pedido duplicado por parte del cliente.
• No pedido por el cliente.o Incompleto. Falta un componente o parte.o Por defectos o dañadoo Dañado.o No funciona.
• Dfectuoso. No funciona bien.o Caducado.o Dañado durante el envío. Se reclamará a la compañía de transportes.
• Otros.v Centros de devolución centralizados. Los centros de devolución centralizados (CDC) son instalaciones dedicadas a manejar devoluciones rápidamente y eficientemente. Aquí los productos serán ordenados, procesados y enviados a sus respectivos destinos. Los CDC se vienen utilizando hace muchos años, pero últimamente se han visto incrementados por las siguientes razones:
• Se logra aumento en los beneficios.
• Se mejora enormemente el proceso de devoluciones.
• Se mentaliza y forma al personal hacia este respecto.
• Se ven reducidos los niveles en inventario.
• Lógica satisfacción del cliente.v Devoluciones "CERO". En un programa típico de devolución CERO el proveedor comunica a sus clientes que NO se aceptarán devoluciones. En lugar de esto, el proveedor facilitará al cliente un descuento sobre la factura del pedido general, y entonces, dependiendo del proveedor, el cliente,
• bien destruirá el producto, o dispondrá libremente de él de otra manera.v Reparación y reforma. Existen 4 categorías: Reparación, reforma, uso parcial y reciclaje. Las dos primeras categorías implican un acondicionamiento y / o actualización del producto devuelto. El usado parcial se basa en la recuperación estricta de sólo aquellos elementos ó partes aún funcionales.v Recuperación de bienes. Es la clasificación y disposición de los productos devueltos, es decir, excedente, caducada, obsoleta, deshechos... realizadas de manera que aumenten los beneficios y disminuyan los costes. Almacenes de descuento, y los productos perecederos o farmacéuticos que caducan serían destruidos.v Negociación. Ésta es una parte importante en un proceso de logística inversa bien definido. Dado un flujo de productos "hacia delante" los precios son establecidos por directores de marca o especialistas en marketing. En nuestro proceso inverso nos encontraremos, en cambio, con una fase de "regateo", donde el valor del producto devuelto será negociado sin el empleo de guías previas sobre establecimiento de precios. Estas negociaciones suelen ser "flexibles".v Dirección financiera. Mercancía que es devuelta al proveedor debido a excedentes de stock o porque no ha sido vendida. Se devuelve a través del canal normal de logística inversa. Hasta aquí todo va bien. Sin embargo el sistema de contabilidad, por ejemplo, establecerá automáticamente un precio descuento sobre estos productos, ya que vienen por el canal de devoluciones, y se les supone caduco, averiados, defectuosos... Existen programas adecuados que pueden brindar soporte directo a estas actividades contables, recogiendo y suministrando la información necesaria.v Out sourcing. Cada vez más empresas están contratando firmas externas especializadas en logística. A menudo, estas firmas realizan los procesos de logística inversa más eficientemente y mejor, además de dejarnos a nosotros ocupándonos de vender más y mejor.

17. ¿Cuáles son los factores claves para el éxito al desarrollar una estrategia de Logística Inversa?

v Administración y controlv Los procesos de la logística inversa deben describir las diferentes fases de un proceso. Se suele incluir información sobre los "Agentes" que intervienen, los resultados que se obtienen en cada fase, las herramientas que se usen en cada caso, etc.v Indicadores de desempeño.v Es necesario establecer un costeo basado en actividades para medir el desempeño de la logística inversa. Todo programa, así como cada una de las acciones de éstos debe ser medido; la práctica permitirá valorar mas rápido y fácilmente cualquier propuesta innovadora.v Aspectos financieros.v Implantar una logística inversa implica la necesidad de asignar recursos financieros suficientes para: a) auditar los procesos logísticos a lo largo de toda la cadena de suministros; b) realizar estudios de diseño industrial compatible con el ambiente de envases, empaques, embalajes y unidades de manejo; c) financiar equipamiento específico para recuperar y reciclar materiales, y d) establecer alianzas estratégicas.

19. ¿De qué habla la logística inversa en Internet? Su empresa tendría la posibilidad de manejar la logística inversa en este campo, ¿por qué?
La logística inversa en Internet habla de cómo es manejada la venta y devolución de mercancías en la red y de cómo en la on line se cometen tantas confusiones con el proceso de intercambio y satisfacción de los productos ofrecidos.Nuestra empresa si tendría la posibilidad de manejar logística inversa en Internet, pues nuestro producto puede ofrecer un sistema de red en donde se muestre de una forma clara y limpia la información de nuestro producto, esto se realizará mediante una página Web en donde exista claridad en nuestras políticas de devoluciones, se puede crear un espacio en donde el cliente con un clic pueda realizar el pedido, también se mostrarán las condiciones en caso de querer cancelar el producto. Se informara a los compradores sobres los puntos de venta para que el cliente tenga la opción de realizar la compra directamente.En la pagina Web habrá un espacio en donde se concienciar al cliente sobre la importancia de reciclar el producto, también concientizar sobre el reciclaje en las redes.La devolución se hará efectiva al momento de llevar el pedido, la empresa enviara un vehículo que recoja los productos en mal estado o ya vencidos, a estos se les realizara el debido proceso y por consiguiente se elaboraran nuevos productos.21 ¿Que pueden concluir al respecto?La logística inversa es tema reciente, de gran importancia en la actualidad; muchas empresas la utilizan para diferenciarse en el mercado, para resolver problemas medioambientales o para reducir los costos de producción. Ayuda a preservar el medio ambiente mediante reciclaje de materiales que ponen en peligro los ecosistemas terrestres.El crecimiento de la necesidad de la correcta implementación de estrategias de logística inversa en la empresa contemporánea ha motivado la realización de la cual se posee poco conocimiento o se desconoce del todo sobre éste. Actualmente son muy pocas las empresas que utilizan este sistema de forma adecuada.Para implementar un sistema de logística inversa de manera eficiente se debe producir una mentalización y colaboración total entre todos los agentes: proveedor, recursos humanos, distribución, transporte, y usuario final.La logística inversa no ha sido objetivo prioritario dentro de las empresas y es ahora cuando se está entendiendo que es un factor de negocio muy importante.En este material se puede encontrar una panorámica del desarrollo histórico de los principales conceptos de la logística y de la logística inversa, así como sus similitudes y diferencias principales, haciéndose una profundización en el carácter estratégico de la logística inversa como nueva arma en el mundo empresarial de nuestros tiempos. Las empresas creen que un cliente satisfecho es su recurso más importante y parte de la satisfacción involucra la devolución de productos no deseados o productos que los clientes consideran que no satisfacen sus necesidades, se utilizan para eliminar el inventario del cliente, para que puedan comprar más productos nuevos.